Juicy-lab.ru

Джуси Бар
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Журнал для профессионалов аптечного бизнеса

Журнал для профессионалов аптечного бизнеса

Прием биологически активных добавок к пище – важная составляющая образа жизни современного, следящего за своим здоровьем человека. Между тем врачи нечасто рекомендуют БАД своим пациентам. Именно поэтому в реализации этой категории аптечных товаров так важны информированность и коммуникативные навыки фармспециалиста.

Кому предложить

Биологически активные добавки – прекрасный повод для фармацевтического консультирования. Нужно помнить, что БАД не оказывают лечебного эффекта. Они могут быть востребованы людьми, стремящимися к общему оздоровлению организма, заинтересованными в профилактике конкретных заболеваний, планирующими скорректировать возможные последствия вредных привычек, нездорового питания, других особенностей образа жизни.

Как предлагать?

Продажа может состояться только тогда, когда первостольник решает не проблему аптеки, затоваренной добавками, а проблему посетителя. Установите контакт с покупателем, выясните, что привело его в аптеку, а затем переходите к выявлению потребностей. Если у человека нет нужды в пищевой добавке, продажа, конечно, не состоится. Но, возможно, вы просто плохо искали?

Пищевые добавки могут потребоваться

Нужны ли акции?

Что такое акция? Это способ реализовать неходовой товар и/или увеличить продажи в аптеке. Клиент, осознавая это, может отказаться от такого предложения просто из чувства противоречия. Помните, что перед вами конкретный человек со своими потребностями, а не кошелек, из которого нужно вынуть деньги. И этот человек должен понимать, что все ваши предложения нацелены в первую очередь на то, чтобы помочь ему решить свои проблемы со здоровьем. Если же товар по акции – это как раз то, что подходит покупателю, для начала сфокусируйте его на необходимости покупки, а потом обратите внимание на удачное совпадение: именно сейчас этот препарат можно купить дешевле, чем обычно.

Нужны ли акции?

Люди не любят, когда им что-то продают, они любят покупать то, что нравится им самим. Сделайте так, чтобы решение о покупке исходило именно от посетителя. Для этого он должен получить хотя бы общее представление о том, каким образом продукт влияет на здоровье, что происходит с организмом в результате его применения, поверить в положительные свойства биодобавки и захотеть принимать ее каждый день. Сделать это можно разными путями, выбор зависит от исходного запроса.

Три варианта предложения

Ситуация 1

Предложение под запрос

Покупатель обращается к вам за нелекарственным препаратом. Например, просит дать что-нибудь для поддержания здоровья печени, мозга, почек, кишечника и т.п. Для вас это «золотой» клиент, потому что у него есть проблема, которую он изначально настроен решить с помощью пищевых добавок. Здесь важно предложить не 1, а 2–3 варианта. Это позволит покупателю сделать выбор самостоятельно. Ваша грамотная консультация будет кстати. Покажите достоинства каждого из предложенных продуктов, но не делайте выбор за клиента.

Читайте так же:
Какие анализы назначает врач эндокринолог при похудении

NB! Не увлекайтесь и не выкладывайте перед клиентом весь ассортимент биодобавок. Предложив слишком много вариантов выбора, вы можете вызвать смятение в голове у покупателя. В таком случае велика вероятность того, что он решит «взять паузу на размышление» и уйдет из аптеки, так ничего и не купив.

Ситуация 2

Предложение с ориентиром на запрошенный препарат

Покупатель пришел за ЛС для лечения заболевания конкретного органа или системы органов. Отпустите лекарство, а затем предложите добавку для поддержания именно этой системы. Например, человек приобретает препарат для коррекции артериального давления, статины, антикоагулянты, нитраты. Понятно, что у него проблема с сердечно-сосудистой системой. Можно предложить коэнзим Q10, добавки с омега-3 жирными кислотами, с селеном и др.

NB! В данном случае клиент не собирался покупать биологически активные добавки. Ваша задача – объяснить ему их необходимость. Делать это нужно после исчерпывающей консультации по основному запросу. Дайте понять, что БАД является хорошей опцией для дополнительной поддержки затронутого заболеванием органа.

Ситуация 3

Предложение с ориентиром на озвученные симптомы

Клиент пришел с жалобами на то или иное недомогание и просит подобрать безрецептурный препарат либо биодобавку. Например, ему нездоровится после вчерашнего застолья с обильными возлияниями. Здесь можно предложить препараты для ускорения выведения продуктов метаболизма алкоголя, а также средства для коррекции работы клеток печени, например альфа-липоевую кислоту, экстракт артишока и т.д. При жалобах на утомляемость, усталость, снижение памяти, повышенную физическую и психическую нагрузку предложите не только ноотропные ЛС, но и добавки с омега-3 жирными кислотами, комплексные препараты на основе аминокислот и растительных компонентов и т.д.

NB! Старайтесь по возможности предлагать покупателю как лекарственные средства, так и биологически активные добавки. Объясните, что ЛС помогут быстро решить проблему, тогда как БАД обеспечат профилактику осложнений, помогут укрепить пошатнувшееся здоровье. Напомните, что профилактика болезни всегда обходится дешевле, чем ее лечение.

Покупатели часто негативно реагируют на предложение приобрести БАД. Это нормально, ведь у нас еще не сформирована культура профилактики заболеваний. Люди склонны не замечать ранние симп­томы болезней и обращаются за помощью, когда здоровье уже основательно подорвано. Необходимо запастись вескими аргументами против подобных возражений.

Универсальные аргументы

БАД мягко вмешивается в метаболизм и медленно корректирует возможные нарушения

БАД – это элемент профилактической медицины, современного и экономически обоснованного подхода к охране здоровья

Большинство продуктов питания подвержены жесткой обработке, консервации, термическому воздействию. Это негативно сказывается на качестве и составе содержащихся в них биологически активных веществ. Поэтому так важно обогащать рацион микронутриентами и биологически активными веществами

БАД мягко вмешивается в метаболизм и медленно корректирует возможные нарушения

vozr.jpg

Пример 1.

Посетитель пришел за статинами. Вы предлагаете поддержать сердце и сосуды добавкой с коэнзимом Q10.

Читайте так же:
Кому помогли чаи для похудения

Клиент: «А мне это поможет?»

Первостольник: «Понимаю, что вас волнует результат. Статины снизят холестерин, но этого недостаточно для восстановления сердечно-сосудистой системы. Для здоровья сердца и сосудов очень важен коэнзим Q10, участвующий в поддержании нормального энергообмена в клетке. Действие добавки мягкое, принимать ее надо длительно.

Кстати, это вещество считается одним из важнейших антиоксидантов, замедляющих процесс старения. Того количества коэнзима Q10, которое организм получает с пищей, недостаточно для полноценного выполнения этой роли».

Надо показать клиенту эффект от добавки и убедить его в том, что результат формируется мягко и не быстро

Пример 2.

Клиент пришел за сахароснижающим препаратом при сахарном диабете. Вы предлагаете БАД, содержащие альфа­-липоевую кислоту, экстракт корицы и др.

Клиент: «А врач мне это не назначал!»

Первостольник: «Понимаю вас. Врач назначил лекарство, снижающее уровень сахара в крови. Я предлагаю вам вспомогательное средство, которое нормализует углеводный обмен и повышает чувствительность тканей к инсулину, то есть влияет на причину заболевания – нарушение обмена веществ».

Клиент пришел за сахароснижающим препаратом при сахарном диабете. Вы предлагаете БАД, содержащие альфа­-липоевую кислоту, экстракт корицы и др.

Что нужно, чтобы успешно продавать биологически активные добавки?

Наладьте доверительные отношения с покупателем

Не рекламируйте свойства продукта в отрыве от его нужд

Не предлагайте БАД, если вы не «высветили» определенную проблему. Осознав ее наличие, покупатель воспримет соответствующую информацию.

Объясняйте суть продукта. Люди должны знать, что произойдет в организме в результате приема БАД

Отвечайте на все возражения

NB! Продажа БАД в аптеке – это гарантия надлежащей сертификации продукта. Наибольшим доверием пользуются те добавки, которые произведены на заводах, работающих по стандартам GMP (Good Manufacturing Practice – надлежащая производственная практика).

Людмила Головачева, тренер, врач, к.м.н., ludmilagolova.ru

Журнал «Российские аптеки» №12, 2019

Вам могут понравиться другие статьи:

Верните это немедленно

Верните это немедленно

Возврат товара в аптеке – тема злободневная и, как правило, малоприятная. Мы решили посмотреть на ситуацию с разных сторон и поделиться собственным богатым опытом бесконфликтного выхода из.

Раз, два, три – шея, не боли!

Раз, два, три – шея, не боли!

Многие люди жалуются на боль в шее, затруднения при повороте головы, скованность, особенно по утрам, а также на мигрень, онемение пальцев рук, слабость, сонливость. Все эти признаки – проявление ос.

Берегите женщин!

Берегите женщин!

Почему-то принято считать, что коллективы, состоящие только из представительниц прекрасного пола – средоточие сплетен, интриг, скандалов. Но на самом деле женские команды могут быть настоя.

Вне очереди

Вне очереди

Скопление нескольких человек у окошка первостольника может быть источником стресса как для клиентов, так и для сотрудника. Очевидно, что такой ситуации лучше не допускать, а при .

Эмпатия: понять, но не переживать

Эмпатия: понять, но не переживать

Не секрет, что в аптеку нередко приходят раздраженные, уставшие или просто измученные болезнью клиенты. И первостольнику нужно уметь не только «прочитать» эмоциональное сост.

Читайте так же:
Как сбросить вес личный опыт

Дышите глубже!

Дышите глубже!

Одышка, головные боли, недержание мочи во время кашля или чихания – комбинация совершенно разных симптомов, относящихся к одной распространенной проблеме, с которой можно успешно бороться: речь иде.

Сделайте воронку продаж

Воронка продаж — это путь, который проходит человек от первого контакта с вашим продуктом до того, как он расстается с деньгами. Сначала человек узнает о продукте, потом начинает интересоваться им, затем как-то проявляет желание приобрести и, наконец, покупает. Ваша задача — разложить все продажи на условные этапы и отслеживать, сколько человек перешло с одного на другой.

Допустим, у вас турфирма. Вы запускаете контекстную рекламу. Ваша воронка может выглядеть так: 100 человек посмотрели объявление, 30 кликнули на него и перешли на сайт, 20 позвонили и один купил тур.

Анализируя воронку, можно понять, какие этапы нужно улучшать. Например, здесь нужно поработать с текстом объявления и отделом продаж.

Как не купить фальсификат

Проверяйте сертификаты на все препараты. Если вы сомневаетесь в подлинности препарата, то попросите прислать или предоставить копию сертификата или декларацию о соответствии.

Обратите внимание на цену. Как рассказали 66.RU в сервисе Apteka.ru, небольшое изменение цены в пользу покупателя — довольно распространенная практика. Поэтому при заказе через интернет стоимость может быть ниже, чем при покупке в аптеке. Однако нереально большие скидки на все товары могут говорить о том, что лекарства некачественные или фальсифицированные.

Проверьте лекарство по серии. Тут речь идет не о недобросовестности сервиса. Например, лекарство уже было закуплено, а позже Росздравнадзор вывел серию из обращения. Проверить, все ли в порядке, можно здесь.

Лекарства в России подорожают сразу на 10%

Наборы могут состоять из однотипных предметов (пачка тетрадей, например) или из разнообразных. Набор должен быть креативно упакован и обязательно назван!

Причем к названию – особое требование. Оно должно быть необычным и интригующим, сильным изнутри, либо нести в себе комплимент покупателю. Так круг возможных покупателей расширится благодаря тем, кто выберет этот набор в качестве подарка.

Название набора будет привлекать внимание, а внимание можно монетизировать.

Чемоданчик счастья.jpg

Набор можно сделать самостоятельно в магазине. Например, собрать в корзинку вино, фрукты и сыр. И назвать все это «Завтрак аристократа». Вполне комплиментарное название! Может продаваться и как подарок.

Но можно взять готовый набор и просто доназвать его. Например, на угрюмо-черный фабричный упакованный «Набор для бритья» наклеить желтый стикер с вашим собственным названием «Face control пройден». А рядом – место для подписи жены/подруги, которая может «принять» качество бритья мужского лица как ОТК. Название интригует и включает игру.

Читайте так же:
Какое препараты нужно пить чтобы быстро похудеть

Чек-лист: как продавать дорогую косметику

Косметический рынок сегодня перенасыщен товарами в разных ценовых
категориях. При этом грань между дешевыми и дорогими средствами размыта: каждый препарат преподносится как «уникальный», а действие «гарантированное». Но что же именно выделяет в этой массе косметику premium-класса? Именно с ответа на этот вопрос и начинается волшебство высоких продаж дорогой косметики. Да, продажи нужны всем. Но чтобы продать дорогую косметику, ее нужно не просто «продавать». Здесь работают другие методы.

Влюбитесь в свой продукт

Покупатель всегда чувствует ваше личное отношение к товару. Поверьте, ваш
энтузиазм и горящие глаза продают лучше любой рекламы. Оцените свой бренд глазами «покупателя-новичка» и дайте себе ответ: почему же эта косметика стоит именно столько? Найдите побольше «изюминок». Также хорошо работает прием, когда вы выбирает один-два любимых товара и делаете их ТОПовыми в своих глазах. При этом протестируйте на себе возможности данных средств и обязательно расскажите о результатах своему клиенту. Ведь личный опыт всегда добавляет ценности и всегда срабатывает.

«Я всегда тестирую на себе косметику и услуги, которые предлагаю
клиенту. Я получаю 3 в 1: уверенность в своем предложении, 100% доверие клиента и, как следствие, продажи. Дополнительная «плюшка» — клиент остается надолго.
Человеческий фактор превыше всего…» (косметолог Анна, 10 лет практики)

Будьте профессионально подкованы

Какой товар следует считать «дорогим»? В популярном восприятии дорогая
косметика должна быть буквально всемогущей. Поэтому ваша цель — собрать maximum аргументов и сделать ее таковой в глаза покупателя. Будьте готовы к тому, что на вас посыплется множество наводящих вопросов по продукту. Поэтому изучите все нюансы: в чем особенность бренда, почему это средство лучше других на косметическом рынке. Что «волшебного» входит в состав, каким чудом этот препарат решит главную проблему клиента и как быстро можно получить результат. Приводите примеры эффективного действия косметики на коже других женщин с похожими проблемами. А также говорите о клинических исследованиях и секретных фишках в применении, как правило, ЭТО РАБОТАЕТ.

Подкрепитесь полезными знаниями

institut esrhederm

Когда вы работаете с косметикой premium-класса, от вас требуются профессиональные знания. Слов «результативный», «эффективный», «уникальный» недостаточно. Вы должны оперировать знаниями на уровне биологии, медицины и косметологии. Стать уверенным экспертом помогут обучающие курсы и лекции. Хорошо, если курс сочетает не только обучение в области косметологии, а также дает навыки продаж.
На что обратить внимание при выборе курсов?

Сегодня в ТОП современных методов обучения — online обучение косметологов. Например, компания Institut Esthederm проводит обучение “Expert Online”. Его преимущества — удаленное обучение с опытным экспертом, практические навыки на базе косметологического шоу-рума, тестирование полученных знаний.

Читайте так же:
Какая каша самая лучшая для похудения

Обратите внимание на полезные плюшки, которые помогут вам получить новых клиентов, увеличить свой спектр услуг и повысить цифру своего чека продаж.

Решите боль вашего клиента!

В сфере красоты и здоровья, люди платят деньги за результат и эффективность.
Поэтому делайте акцент на реальной пользе, которую клиент получит от товара.

Продавайте результат, но не товар. Пусть в выборе препарата ключевую
роль играет не цена, а его действие

Давайте пробовать свою продукцию

Тестирование помогает наглядно увидеть действие (пусть даже это всего лишь
приятный аромат или легкая текстура). Попробовав однажды, клиент уже не захочет
отказывать себе в удовольствии и эффекте.

Говорите о клиенте, а не о товаре

Важно услышать клиента — его потребности, проблему, принципы в выборе
косметического средства, личные взгляды на косметологию. Станьте для клиента не
ПРОДАВЦОМ, а СОВЕТЧИКОМ. Это так называемый индивидуальный подход к клиенту.

Следите за реакцией клиента: слушает ли он вас, согласен ли с вами, убеждают ли
его ваши доводы. Задавайте уточняющие вопросы: «Все ли я рассказал(а)?», «Согласны со мной?», «Что вам осталось непонятным?». Не стоит делать выбор за клиента, навязывать ему что-то — сделайте так, чтобы это стало его личным решением. Ведь мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые товары…

Фразы, которые работают

«Свойства этого средства определяются особенностями состава…»
«Попробуйте…», «Посмотрите…», «Потрогайте…», «Понюхайте…» — задействуйте
все механизмы восприятия.
«Я и сам(а) использую вот это средство…»,«У нас чаще всего покупают…», «Я
советую вам…», «Я гарантирую вам возврат, если…».

STOP слова

«дорого», «дешево», «подороже» заменяйте для клиента словами
—«разумная», «комфортная», «реальная», «обоснованная», «цена качества».

Если остались сомнения, и хотите купить капсулы для жиросжигания в ближайшей аптеке, или купить аналог средства Кетоформ по цене в 3 раза выше, то редакция не вправе отговаривать. Это ваше право и ваш выбор. Но самый верный способ заказа это заполнить заявку на нашем сайте.

Для заказа заполните поле «имя», поле «телефон» в форме заказа ниже и ожидайте звонка. В течение часа наш менеджер свяжется для уточнения деталей заказа.

как заказать Кетоформ

Мы работаем только с российскими адресатами, но для сравнения цен в валютах СНГ сделали таблицу:

Страна СтоимостьВалюта
Россия149Рубль
Беларусь5,5Белорусский рубль
Украина58Гривна
Казахстан869Казахский тенге
Армения1025Драм
Азербайджан3,78Азербайджанский манат
Таджикистан22,33Сомони
Узбекистан21690Сум
Туркменистан7,69Туркменский манат
Киргизия161Сом
Молдова38Лей
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector